Politique de Retours et Remboursements

Chez Smart IPTV Abo, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

Délai de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours après votre achat pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ou d’échange.

Conditions d’Éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

  • Votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat ou un reçu est obligatoire pour traiter votre demande.

⚠️ Attention : N’envoyez pas directement votre article au fabricant.

Articles Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Produits de santé ou d’hygiène personnelle

  • Biens périssables (ex. : nourriture, fleurs, journaux, magazines)

  • Produits dangereux ou inflammables (liquides ou gaz)

Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé :

  • Livres présentant des signes d’usure manifeste

  • CD, DVD, jeux vidéo, logiciels, cassettes ou vinyles ouverts

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet sans faute de notre part

  • Tout article retourné après plus de 30 jours suivant la livraison

Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé : votre remboursement sera traité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Retards ou Absences de Remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre compagnie de carte bancaire — il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.

  3. Contactez ensuite votre banque.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à {email address}.

Articles en Promotion

Seuls les articles vendus au tarif normal sont éligibles au remboursement. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez procéder à un échange pour le même article, contactez-nous par email à {email address} et renvoyez l’article à l’adresse suivante : {physical address}.

Cadeaux

  • Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été directement expédié, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour.

  • Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou a été expédié à l’acheteur, le remboursement sera effectué directement auprès du donneur du cadeau.

Retour de Marchandises

Pour retourner votre article, envoyez-le à l’adresse suivante : {physical address}.

  • Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

  • Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.

Astuce : Pour le retour d’articles de grande valeur, envisagez d’utiliser un service de livraison suivi ou d’acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’Aide ?

Pour toute question relative à nos politiques de remboursement et de retour, contactez-nous à {contact@smartiptv-abo.com}.